Krótki opis szkolenia
Szkolenie skierowane jest do pracowników Centrów Usług Społecznych realizujących zadania związane z prowadzeniem złożonych spraw klientów korzystających z wielu form wsparcia jednocześnie. Koncentruje się na praktycznych aspektach koordynacji usług, podziale ról i odpowiedzialności oraz usprawnieniu współpracy pomiędzy pracownikami i działami CUS. Zajęcia mają charakter wykładowy i odnoszą się do realnych sytuacji z codziennej pracy uczestników.
Celem szkolenia jest:
- uporządkowanie sposobu prowadzenia złożonych spraw w CUS,
- wzmocnienie kompetencji pracowników w zakresie koordynacji usług,
- ograniczenie dublowania działań i chaosu organizacyjnego,
- zwiększenie skuteczności współpracy pomiędzy pracownikami i działami CUS,
- zmniejszenie przeciążenia pracowników wynikającego z niejasnego podziału zadań.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
- potrafią rozpoznawać złożone sprawy wymagające koordynacji usług,
- wiedzą, jak porządkować działania podejmowane wobec jednego klienta,
- potrafią jasno określać role i zakres odpowiedzialności poszczególnych pracowników,
- stosują proste zasady współpracy przy prowadzeniu wspólnych spraw,
- potrafią ograniczać dublowanie działań i nadmierne obciążenie własnej roli.
Program szkolenia
- Złożone sprawy w CUS – gdzie pojawia się chaos
- Charakterystyka spraw wieloproblemowych
- Najczęstsze trudności w ich prowadzeniu
- Źródła przeciążenia pracowników
- Koordynacja usług w praktyce CUS
- Czym jest, a czym nie jest koordynacja usług
- Podział ról i odpowiedzialności przy wspólnym prowadzeniu spraw
- Przykłady nieefektywnej i uporządkowanej koordynacji
- Porządkowanie pracy przy jednym kliencie
- Jak planować działania, aby się nie dublowały
- Minimalny zakres informacji potrzebny do współpracy
- Wspólna ścieżka pracy z klientem
- Granice w koordynacji usług
- Jak nie przejmować odpowiedzialności za cały proces
- Bezpieczne egzekwowanie ustaleń i zasad
- Komunikacja między pracownikami w sytuacjach przeciążenia
- Podsumowanie i wnioski do codziennej pracy
- Kluczowe zasady porządkowania pracy przy złożonych sprawach
- Pytania i wymiana doświadczeń uczestników
